공동구매 cs는 어떻게 해결하나요? 공동구매 판매 후에 클레임이 들어오면 누가 처리하나요?고객 응대나 반품, 환불
공동구매 판매 후에 클레임이 들어오면 누가 처리하나요?고객 응대나 반품, 환불 같은 cs도 다 제가 직접 처리해야 하나요? 공동구매 제안이 들어와서 진행할지 고민 중인데 다른 건 몰라도 cs가 제일 고민이 되네요. 보통은 어떻게 처리하는지 궁금합니다
안녕하세요, 와이어디입니다 :)
교환이나 반품, 환불 같은 고객 응대(CS)는 처음 공동구매를 진행하시는 분들이 가장 걱정하는 부분 중 하나예요.
단순한 문의는 괜찮은데, 제품에 문제가 생기거나 클레임이 들어올 경우 “내가 이걸 다 해결해야 하나?” 하고 부담이 되시죠.
결론부터 말씀드리면, 공동구매를 진행할 때 이런 복잡한 CS를 셀러가 직접 전부 처리할 필요는 없습니다.
대부분의 경우, 브랜드사나 운영 파트너가 CS 대응 시스템을 갖추고 있어서, 셀러는 단순한 1차 문의만 간단히 확인하고 연결만 해주시면 되는 구조로 운영돼요.
예를 들어 DM이나 댓글로 “제품이 아직 안 왔어요”, “교환 가능한가요?” 이런 문의가 들어오면, 바로 담당 운영팀이나 브랜드사 고객센터로 연결해드리는 방식이에요.
실제로 교환이나 환불 처리는 브랜드사에서 규정에 맞춰 대응하고, 배송 상태나 회수 여부 등도 모두 그쪽에서 확인하고 처리합니다.
셀러 입장에서는 구매자와의 신뢰를 위해 친절하고 빠른 커뮤니케이션이 중요하지만, 전문적인 CS 업무까지 직접 감당하실 필요는 없습니다.
특히 클레임이나 환불 같은 민감한 이슈는 브랜드 정책과 연동된 절차에 따라 운영되는 것이 원칙이기 때문에, 오히려 셀러가 자의적으로 응대하면 더 혼선이 생길 수 있어요.
처음이라 불안하실 수 있지만, 대부분의 경우 이런 부분은 사전에 마켓 운영사나 브랜드와 잘 정리되기 때문에 걱정하지 않으셔도 됩니다.
콘텐츠 제작과 소통에 집중하실 수 있도록, CS는 전담 파트너가 있는지, 운영 시스템이 정비되어 있는지 꼭 확인하고 시작하시면 훨씬 안정적으로 진행하실 수 있어요.
저희 와이어디에서는 바로 이런 운영 부담을 줄이기 위해, 교환·반품·환불 등 고객 응대까지 모두 전담하고 있어요.
마켓이 오픈되고 나면 배송 문의나 제품 관련 질문, 환불 요청처럼 복잡한 이슈는 실시간으로 저희 CS팀이 대응하고, 브랜드사와 연동된 시스템을 통해 자동 처리됩니다.
셀러분들은 간단한 DM 정도만 응대해주시면 되고, 그 외 CS는 전부 저희가 책임지고 처리해드리니 안심하고 진행하셔도 괜찮아요.
처음이라 모든 걸 혼자 준비하기 막막하셨다면, 걱정하지 마세요! 와이어디에서는 제품 소싱부터 주문·배송 관리, CS 대응, 정산까지 공동구매에 필요한 모든 과정을 자동화해드리고 있습니다.
판매에만 집중할 수 있도록, 실전 경험으로 다져진 시스템과 전담 매니저가 함께합니다.
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